DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

1.1 Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu neprestat încă, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele menționate expres în prezentul Document. Astfel, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu neprestat încă, expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul persoană fizica intră în posesia fizică a Bunului achiziționat online.

1.2  În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul persoană fizică va returna Bunurile fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din Contract. Termenul este respectat daca Bunurile sunt returnate de Cumpărător persoană fizică înainte de expirarea perioadei de 14 zile.  Bunurile trebuie să fie returnate în Condiții de siguranță.

1.3 În situația exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul persoană fizică poate opta pentru înlocuirea Bunului returnat cu un alt Bun disponibil pentru vânzare, situația în care i se va rambursa doar diferența dintre valoarea Bunului returnat, în Condițiile prezentului Document și prețul  noului Bun, sau, după caz, Cumpărătorul persoană fizică va achita diferența de preț, daca valoarea Bunului disponibil ales la schimb este mai mare.

1.4 În cazul în care Cumpărătorul persoană fizică decide să se retragă din Contract, în termenul legal mai sus specificat, acesta va completa formularul tip disponibil online la adresa: https://moldovafarming.ro/contact, daca acesta este implementat pe Site, sau va solicita neechivoc în scris acest lucru, prin e-mail la adresa: magazin@moldovafarming.ro.

Este recomandată completarea acestui formular (dacă acesta este implementat pe Site) de către Cumpărător la momentul în care a ambalat și pregătit Bunurile  achiziționate pe care dorește să le returneze, conform dispozițiilor de mai jos.

Bunurile se returnează, în măsura posibilului, în ambalajul original, sigilate, precum și documentele aferente (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate.

Bunul se va preda pentru retur de către Cumpărător în baza unui document de predare-primire.

1.5 Costurile de retur sunt în sarcina Cumpărătorului/Clientului, care ia act de aceasta prevedere prin aderarea la prezentul document Termene și Condiții Online.

1.6 În cazul în care Clientul/Cumpărătorul persoana fizica solicita retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din Contract, trebuie sa returneze și eventualele cadouri sau produse cu titlu gratuit care au însoțit Bunul respectiv.

1.7 În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător persoana fizica asupra deciziei sale de retragere din Contract, dar își rezervă dreptul de a diminua valoarea Bunurilor, conform clauzelor de mai jos. Suma va fi returnată după cum urmează:

1.7.1 pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

1.7.2 pentru Comenzile achitate cu OP, prin virament bancar în contul transmis de Client/Cumpărător;

1.7.3 pentru Comenzile, achitate ramburs, prin restituirea contravalorii Bunului în contul bancar transmis de Client/Cumpărător.

ATENTIE: Returnarea prețului se face exclusiv în contul indicat expres de Client/Cumpărător în scris, transmis în formularul completat sau prin e-mail Vânzătorului în acest scop. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs.

1.8 În caz de solicitare de retragere a Clientului/Cumpărătorului persoană fizică din Contract, cu titlu de excepție de la termenul de 14 zile, Vânzătorul are dreptul de a amâna rambursarea sumei până la primirea Bunului/-rilor și efectuarea recepției calitative/cantitative, respectiv evaluarea stării Bunului.

1.9 În cazul exercitării dreptului de retragere, returul Bunurilor se va efectua prin intermediul Vânzătorului sau al firmei de curierat contractate de acesta care a afectat livrarea inițială sau care este indicat expres de Vânzător. Cumpărătorul poate opta însă pentru orice formă de expediere a Bunului atâta timp cât aceasta asigură și garantează integritatea și siguranța Bunului pe cheltuiala proprie. Estimativ, costul expedierii retur, în cazul exercitării dreptului de retragere de către Cumpărător, va fi egal cu costul transportului de la livrare daca se respecta același tip de ambalare (palet/colet) exceptând situația în care Bunul a fost achiziționat în urma unei campanii de marketing ce include transportul gratuit. În această situație cât și în situația în care Bunul a ajuns la Cumpărător pe palet, iar acesta vrea să o trimită retur vrac (la nivel de colet) costul transportului retur va fi comunicat Cumpărătorului și va fi dedus din valoarea Bunului returnat.

În situația în care returul are loc ca urmare a existentei unor neconformități la Bunurile livrate din motive imputabile Vânzătorului (exemplu: a fost livrat un alt Bun decât cel comandat, Bunul comandat este distrus/afectat etc.), costul returului este suportat de Vânzător

Din rațiuni logistice și de organizare internă a Vânzătorului, returul se va face pe cat posibil cu etichetele inițiale intacte și returnând toate documentele cu care a fost livrat produsul.

1.10   Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (accesorii sau părți ale Bunului lipsesc, Bunul este deteriorat total ori parțial etc.), ne rezervăm dreptul de a reține din prețul achitat contravaloarea costurilor necesare pentru readucerea Bunului de către producător în starea inițială sau de a refuza restituirea prețului. În această situație Cumpărătorul persoană fizică poate opta sa reintre în posesia Bunului returnat Vânzătorului, transportul fiind suportat de către Cumpărător, comunicând în acest sens opțiunea sa Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita serviciul de vânzare produse online în cazul unor retururi repetate și/sau nejustificate și/sau exercitate cu rea-credință de către Cumpărător, indiferent de tipul Bunului  returnat. Cumpărătorul va fi informat printr-o notificare scrisă sau poștă electronică, atunci când se constată un astfel de comportament incorect, anterior impunerii unor astfel de restricții cauzate de un comportament abuziv.

1.11 Diminuarea valorii bunurilor returnate

1.11.1 Deoarece în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea Contractului la distanță dintre Părți, acesta are dreptul de a se retrage din Contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite  să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

1.11.2 Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. 

1.11.3 Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor, care rezultă din manipulări sau alt gen de acțiuni contrare recomandărilor privind utilizarea și întreținerea menționate în fisele tehnice (care au dus la devalorizarea Bunurilor), altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării normale a Bunurilor.

1.11.4 În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

1.11.5 Accesoriile aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun.  Dacă un Bun este alcătuit din mai multe componente/module, toate aceste componente fac parte din Bun. Ca urmare, Cumpărătorul are obligația atunci când își exercită dreptul de retragere din Contract sa  returneze Bunul, pe cat posibil, în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate componentele și accesoriile acestuia. Dacă Bunul a fost livrat paletat, în vederea respectării obligațiilor de mediu, Cumpărătorul va returna și paletul împreună cu Bunul.

1.11.6 Bunurile returnate ce prezintă urme de folosire sau de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri, decolorări, rupturi, lipsa de componente și/sau accesorii etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială, în vederea vânzării ca Bun Recondiționat. Valoarea finală se stabilește de Vânzător în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a Bunului nou și valoarea de revânzare a Bunului folosit și se comunică Cumpărătorului pe e-mail.

1.11.7 Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul  total al Bunului returnat, Vânzătorul va retine o suma de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului și după caz, valoarea transportului retur. Contravaloarea taxei de diminuare și – după caz a valorii transportului retur – vor fi comunicate către Cumpărătorului după efectuarea recepției  calitative și cantitative a Bunurilor returnate. În situația în care Cumpărătorul nu acceptă această diminuare, Vânzătorul poate trimite înapoi produsul către Cumpărător cu condiția ca acesta să plătească taxele de transport.

 

1.12 Bunuri/servicii exceptate de la dreptul de retragere (retur)

1.12.1 Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele: prestările de servicii, după prestarea completă a Serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului, materializat prin Comanda și numai după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință prin acest Document de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Serviciilor de către Vânzător.

1.12.2 Prin acceptarea  Documentului, Cumpărătorul este informat că, în cazul exercitării dreptului de retragere, dacă Bunurile pentru care și-a exprimat opțiunea returnării  prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, sau deteriorare prin manipulare, asamblare, montare, dezasamblare sau ardere, sau are accesorii lipsă,  Vânzătorul își rezervă dreptul unilateral de a decide neacceptarea returului și/sau de a opri o sumă din valoarea Bunului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse Bunului/-urilor, ca urmare a evaluării stării Bunului pe baza recepției calitative și cantitative efectuate de Vânzător.

1.12.3 Vă prezentăm mai jos câteva exemple de categorii de produse care nu pot face obiectul returului:

– Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (perisabile);

– Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

– Produse care au fost desigilate de consumator;

– Produsele care reprezintă o “Comandă specială”, definită ca fiind produsul comandat de către client, ce nu se află in stocul uzual al Moldova Farming SRL, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si a plății unui avans;

– Nu se pot returna produse identice cu cele comandate, dar dintr-un alt lot;

Nu sunt acceptați pentru retur următorii hibrizi DEKALB: hibrizii DKC3939 R3, DKC3969 R3, DKC4351 EY, DKC4541 EY, DKC4590 EY, DKC5068 EY și DKC5542 R3;

– Costuri si taxe pentru returnarea produselor;

– Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător.

1.12.4 Vânzătorul va accepta spre retur doar acele Produse care pot fi vândute, dețin condiții de calitate vandabile sunt ambalate în ambalajul original (sigilate) și sunt returnate în termenul de valabilitate, vânzătorul neputând fi obligat să accepte returul Produselor ce nu îndeplinesc condițiile de mai sus.